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Descrizione azienda
Entra a far parte di Celli Group e lavora con noi
Celli Group è orgoglioso di essere uno dei principali fornitori di per birra e bevande alla spina, che vengono esportati in oltre 100 paesi in tutto il mondo.
L’ampia presenza globale è attestata da sei stabilimenti produttivi – tre in Italia e tre nel Regno Unito – strategicamente posizionati e con un inventario eccezionale. Il nostro impegno si concretizza nella ricerca costante di nuovi modi per servire birra e bevande alla spina di qualità e raggiungere l’eccellenza nel servizio clienti.
Il successo di Celli Group e la sua crescita su scala internazionale sono il risultato non solo di una visione strategica ma anche dell’impegno e dell’entusiasmo di tutti coloro che lavorano nelle aziende del Gruppo. Celli unisce la forza di 45 anni di esperienza con la vitalità di un Gruppo in espansione, capace di affrontare con dinamismo le sfide di un mercato in costante evoluzione.
Lavorare con il significa poter contare su un ambiente stimolante ma soprattutto su un vero spirito di squadra: ciascuno mette inventiva, capacità e competenze al servizio di un obiettivo comune. E i risultati raggiunti parlano chiaro: il successo è un lavoro di gruppo.
Posizione
Il/la candidato/a supporterà la responsabile del Customer Service Center nella gestione dei rapporti con i clienti e, in particolare, verrà coinvolto/a nelle seguenti attività: * Ricezione telefonate da parte dei Punti Vendita
- Gestione dei rapporti tra clienti utilizzatori di impianti di spillatura bevande e tecnici Field Service attraverso:
- Apertura ticket
- Risoluzione telefonica dei problemi o reindirizzamento a secondo livello di assistenza
- Gestione degli interventi di riparazione (quindi acquisire competenze tecniche sui prodotti)
- Monitoraggio dell’evoluzione dell’ordine di lavoro
3.Supporto backoffice a Centri Assistenza Tecnica o tecnici Field Service
4.Raccolta ed archiviazione dei documenti sia cartacei che in forma elettronica
Durante lo stage il candidato:
- Svilupperà la sua capacità di raggiungere obiettivi e di risoluzione dei problemi;
- Svilupperà le sue capacità di comunicazione sia scritta che parlata;
- Svilupperà le sue capacità di relazionarsi positivamente al telefono, l’attenzione ai dettagli, l’empatia col cliente, l’orientamento al risultato, la gestione del tempo e delle priorità;
- Aumenterà la conoscenza e l’utilizzo dei principali pacchetti applicativi per PC (Word, Excel, ecc.).
Requisiti
Il nostro candidato ideale:
- Diploma scuola media superiore o laurea
- Esperienza di call center o service center
- Conoscenza lingua francese (fluente). La conoscenza di una seconda lingua tra lo spagnolo e il francese a livello fluente è da considerarsi requisito preferenziale.
- Capacità di raggiungere obiettivi
- Spiccata capacità nel risolvere problemi
- Ottima capacità di comunicazione scritta e parlata
- Abilità di relazionarsi positivamente al telefono
- Attenzione ai dettagli
- Empatia
- Orientamento al risultato
- Gestione del tempo e delle priorità
- Conoscenza ed utilizzo dei principali pacchetti applicativi per PC (Word, Excel, ecc.)
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D.Lgs. n.198/2006).
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Privacy
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