Azienda
prestigiosa azienda cliente leader del settore energy
Descrizione
Padova – Addetto/a Sportello Customer Service – categorie protette legge 68/99
Società cliente Leader del settore Energy nel nord/est Italia – sede di Padova
attività:
– accoglienza cliente e suo indirizzamento in base al servizio richiesto
– analisi della richiesta del cliente (sia già acquisito che potenziale) mediante consultazione principalmente dei sistemi CRM e degli applicativi aziendali
– gestione operativa della richiesta sulla base delle procedure aziendali e degli accordi/proposte concordate col cliente, con relativa tracciatura sul CRM
– attività di proposizione commerciale su contratti energia, contratti gas e VAS
– gestione delle attività a supporto della struttura: contatto con il cliente attraverso canale telefonico o digitale
– perfezionamento pratiche a sistema anche senza contatto con il cliente (attività di back office/back office commerciale)
Requisiti:
Le competenze tecnico-professionali richieste per il ruolo sono conoscenza di sistemi di gestione CRM e la conoscenza degli applicativi Office (Excel e Word in particolare). Inoltre saranno valutate positivamente anche la conoscenza dei processi di acquisizione, gestione, fatturazione, dei contratti a mercato libero e la conoscenza del mondo delle multiutility e del mercato energy.
Dal punto di vista attitudinale completano il profilo:
– buone capacità di comunicazione (verbale e di scrittura sintetica)
– buon controllo della comunicazione non verbale
– capacità di ascolto e mediazione
– propensione al lavoro in team e buone capacità relazionali con colleghi e clienti
– predisposizione alla proattività commerciale e al raggiungimento degli obiettivi, personali e di team
– flessibilità e capacità di adeguarsi al cambiamento
– autonomia e problem solving
– serietà e attenzione
– precisione, puntualità e affidabilità
– attenzione al rispetto delle procedure e delle tempistiche assegnate
Offerta:
- Assunzione diretta presso l’azienda cliente
- Retribuzione di riferimento 2427.000€
- Inserimento full time 38h settimanali (il venerdì si termina prima)
- Buoni mensa inclusi
- Eventuali straordinari retribuiti
- Banca ore