Evosolution Srl, Agenzia per il Lavoro, FILIALE DI MILANO ricerca e seleziona per una software house presente in tutta ItaliaHELP DESK 1° livello Iscritto al Collocamento Mirato in base alla L. 68/99Desideriamo entrare in contatto con risorse dinamiche e motivate, dotate di una naturale propensione a fare attività di assistenza tecnica telefonica.Il/La candidato/a ideale è colui/colei il quale/la quale sia in possesso di un diploma tecnico e che abbia maturato una minima esperienza nella mansione: il ruolo dell’help desk di 1° livello è cruciale per risolvere velocemente i problemi più comuni e ridurre il carico sul supporto di livello superiore. La risorsa lavorerà full time dal lunedì al venerdì con orario: 8.30- 12.30 e 14.00-18.00Attività:· Ricezione e gestione delle richieste (risponde a chiamate, email o ticket generati dagli utenti e le registra nel sistema di ticketing per il monitoraggio e la risoluzione)· Si occupa della prima diagnosi della problematica (risolve al telefono con il cliente problemi di base e gli fornisce indicazioni per risolvere autonomamente problemi semplici)· Escalation al 2° livello (se il problema non può essere risolto rapidamente, l’Help Desk di 1° livello si occupa di fissare l’appuntamento con il tecnico dell’assistenza, che si recherà in presenza dal cliente per risolvere le problematiche hardware/software)Si offre:Contratto diretto a tempo determinato/ apprendistato (se ci fossero i presupposti)Inquadramento previsto: CCNL Commercio e Terziario livello 4°Luogo di Lavoro: MANTOVALa ricerca è effettuata da Evosolution Srl – Unipersonale (Aut. Min. 21/07/2022 Prot. n. 0000095). E’ effettuata in conformità alle norme vigenti in tema di trattamento dei dati personali (L. 196/2003 e GDPR 2016/679), l’informativa completa sulla privacy è reperibile sul sito www.evosolution.it/privacy-policy. La ricerca è inoltre effettuata nel rispetto degli artt.9 – 10 del D.lgs. 276/2003.
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Full timeContratto di lavoro:
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NessunaIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Ti chiediamo di prendere visione dell’informativa sulla privacy sul sito www.evosolution.it e di inserire nel CV l’autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016.
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